Bij Goedkope Groen & Gereedschap Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van tuingereedschap, accessoires en tuinartikelen. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling
  • Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • De reden voor retour (optioneel, maar helpt ons onze service te verbeteren)
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Goedkope Groen & Gereedschap Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]).

De producten die ik wil retourneren zijn:

  • [PRODUCTNAAM 1] – [AANTAL]
  • [PRODUCTNAAM 2] – [AANTAL]

Reden voor retour: [VOEG HIER UW REDEN TOE, BIJV. “Verkeerd product ontvangen”, “Niet tevreden met product”, etc.]

Ik verzoek om een: [KIES: “terugbetaling” OF “omruiling voor [PRODUCTNAAM]”]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [VOLLEDIGE NAAM]
  • E-mail: [E-MAILADRES]
  • Telefoonnummer: [TELEFOONNUMMER]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 1-2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies voor het retourneren van de producten.

Stap 3: Verzend de producten terug

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  1. Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
  2. Voeg eventuele accessoires, handleidingen en bonnetjes toe
  3. Plak het retourlabel op de verpakking (indien verstrekt)
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres:
Goedkope Groen & Gereedschap Winkel
Retourafdeling
727 Watermunt
Meppel, NL 7944PK
Nederland

Let op: Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product zo snel mogelijk op, meestal binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

Let op: Het kan enkele extra dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Bestrijdingsmiddelen (inclusief Dierenbestrijdingsmiddelen)
  • Bloembollen (vanwege hun beperkte houdbaarheid)
  • Bodemverbeteraars (indien geopend)
  • Producten die zijn gebruikt of waarvan de verpakking is geopend (tenzij defect)

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] met de foto’s en uw bestelnummer
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over retourneren en omruilen te beantwoorden.

Contactgegevens:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Goedkope Groen & Gereedschap Winkel, 727 Watermunt, Meppel, NL 7944PK

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.