Bij Goedkope Groen & Gereedschap Winkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending

  • Beschikbaar voor: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Bezorggebied: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van tuingereedschap, accessoires en tuinartikelen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke voorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Bestrijdingsmiddelen (inclusief Dierenbestrijdingsmiddelen)
  • Bloembollen (vanwege hun beperkte houdbaarheid)
  • Bodemverbeteraars (indien geopend)
  • Producten die zijn gebruikt of waarvan de verpakking is geopend (tenzij defect)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • De reden voor retour (optioneel, maar helpt ons onze service te verbeteren)
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Goedkope Groen & Gereedschap Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]).

De producten die ik wil retourneren zijn:

[PRODUCTNAAM 1] – [AANTAL] [PRODUCTNAAM 2] – [AANTAL]

Reden voor retour: [VOEG HIER UW REDEN TOE, BIJV. “Verkeerd product ontvangen”, “Niet tevreden met product”, etc.]

Ik verzoek om een: [KIES: “terugbetaling” OF “omruiling voor [PRODUCTNAAM]”]

Mijn contactgegevens:

Naam: [VOLLEDIGE NAAM]

E-mail: [E-MAILADRES]

Telefoonnummer: [TELEFOONNUMMER]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 1-2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies voor het retourneren van de producten.

Stap 3: Verzend de producten terug

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg eventuele accessoires, handleidingen en bonnetjes toe
  • Plak het retourlabel op de verpakking (indien verstrekt)
  • Verzend het pakket naar ons retouradres:

Retouradres:
Goedkope Groen & Gereedschap Winkel
Retourafdeling
727 Watermunt
Meppel, NL 7944PK
Nederland

Belangrijk: Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product zo snel mogelijk op, meestal binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

Let op: Het kan enkele extra dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] met de foto’s en uw bestelnummer
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen te beantwoorden.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: Goedkope Groen & Gereedschap Winkel, 727 Watermunt, Meppel, NL 7944PK

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.